Le SAV

Pour toute demande concernant votre commande, vous pouvez joindre le SAV du lundi au vendredi de 14h à 17h au 08 92 420 422 (code: 2537)

Il existe plusieurs types de raisons de retour, mais dans chaque cas le renvoi devra s’effectuer accompagné du formulaire de retour approprié.

Quel que soit la cause du retour Click1one n'accepte pas les colis adressés en port dû.

·         LA COMMANDE EST CONFORME : GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Conformément à la loi,  article  L 121-20 du code de la consommation, l’acheteur dispose d’undélai de 7 jours francs à compter du jour de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et nous en informer.

Si l’acheteur souhaite se rétracter il doit en faire la demande par courrier électronique auprès de DEFI INTERNATIONAL. Le présent remboursement ne pourra être accepté que si les produits sont dans leur état d’origine et complets (emballages, accessoires, notices etc).  Les produits sensibles tels que les logiciels ou outils informatiques ne devront pas avoir été descellés, ainsi que les emballages et les blisters sur les écrans. Les articles retournés incomplets, abimés, endommagés ou salis par l’acheteur ne seront pas repris.

Le client retourne à ses frais l’intégralité de sa commande afin d‘en obtenir le remboursement, qui interviendra dans un délai de 30 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.

Exception : Dans le cas d'un achat effectué chez un partenaire (site d'achat groupé....), ce délai de rétractation s'applique à compter de la date d'achat chez le partenaire, et est à faire valoir auprès de lui.

Le remboursement ne pourra jamais excéder le montant de la facture.

Formulaire de remboursement - Droit de rétractation
 

·         DANS LE CAS D'UN MODE DE TRANSPORT INITIAL PAR COLISSIMO SUIVI AVEC OU SANS SIGNATURE

Les produits sont retournés par colissimo suivi avec signature à CLICK1ONE – 18 rue Marbeuf - 75008 PARIS accompagné du formulaire de retour dûment rempli.

·         DANS LE CAS D'UN MODE DE TRANSPORT INITIAL PAR LETTRE MAX

Les produits sont retournés par lettre max suivi à CLICK1ONE – 18 rue Marbeuf - 75008 PARIS accompagné du formulaire de retour dûment rempli.

·         LA COMMANDE RECUE EST NON CONFORME (ARTICLES DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS, DIFFÉRENTS DE CEUX COMMANDÉS ...)

Click1one contrôle tous les produits avant expédition au client.

Si le colis est endommagé par le transport, le client doit en priorité suivre les conditions de réserve du transporteur et en informer Click1one par courrier recommandé avec AR auquel seront joints le formulaire de retour et les documents comportant ces réserves.

Les articles non conformes sont retournés à Click1one qui les examinera pour constater la non-conformité.

Click1One  procèdera alors à l'échange (sous réserve de disponibilité) ou au remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du formulaire de retour.

Formulaire de remboursement - Commande non conforme

·         DANS LE CAS D'UN MODE DE TRANSPORT INITIAL PAR COLISSIMO SUIVI AVEC OU SANS SIGNATURE

Les produits sont retournés par colissimo suivi avec signature à CLICK1ONE – 18 rue Marbeuf - 75008 PARIS accompagné du formulaire de retour dûment rempli.

·         DANS LE CAS D'UN MODE DE TRANSPORT INITIAL PAR LETTRE MAX

Les produits sont retournés par lettre max suivi à CLICK1ONE – 18 rue Marbeuf - 75008 PARIS accompagné du formulaire de retour dûment rempli.

 

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